PRIVĀTUMA PAZIŅOJUMS
Šis privātuma paziņojums skaidro, kā Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Daugavpils siltumtīkli” apstrādā klientu personas datus, nodrošinot siltumapgādes pakalpojumus.
1. Vispārīgā informācija
Šī privātuma paziņojuma mērķis ir sniegt informāciju par to, kā Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Daugavpils siltumtīkli” apstrādā personas datus.
Pārzinis:
Sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Daugavpils siltumtīkli”
Reģ. Nr. 41503002945
Adrese: 18. novembra iela 4, Daugavpils, LV-5401
E-pasts: dsiltumtikli@apollo.lv
Datu aizsardzības speciālists:
datu.specialists@dsiltumtikli.lv
Personas datu apstrāde tiek veikta saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR) un piemērojamajiem Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
2. Kādus personas datus mēs apstrādājam
Atkarībā no pakalpojuma sniegšanas situācijas Uzņēmums var apstrādāt:
-
klienta identifikācijas datus (vārds, uzvārds, personas kods);
-
kontaktinformāciju (e-pasts, tālrunis, adrese);
-
līguma un norēķinu informāciju;
-
norēķinu dati (maksājumi, bankas konta informācija, parādi);
-
siltumenerģijas patēriņa dati;
-
tehniskie dati (skaitītāju un siltummezglu rādījumi);
-
komunikācijas dati (e-pasti, iesniegumi, zvanu ieraksti);
-
citi dati, kas nepieciešami pakalpojuma nodrošināšanai.
3. Kādēļ mēs apstrādājam personas datus
Personas dati tiek apstrādāti, lai:
-
nodrošinātu siltumapgādes pakalpojumu;
-
sagatavotu un nosūtītu rēķinus;
-
administrētu maksājumus;
-
apstrādātu klientu iesniegumus un pieteikumus;
-
izpildītu normatīvo aktu prasības;
-
nodrošinātu objektu un infrastruktūras drošību.
4. Kā mēs iegūstam personas datus
Personas dati tiek iegūti:
-
no klienta;
-
no siltumenerģijas uzskaites sistēmām;
-
no ēku pārvaldniekiem;
-
no maksājumu pakalpojumu sniedzējiem;
-
no valsts vai pašvaldības iestādēm normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos.
5. Personas datu apstrādes nolūki un tiesiskais pamats
|
Nolūks
|
Tiesiskais pamats
|
|
Siltumenerģijas piegāde
|
GDPR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts
|
|
Līgumu noslēgšana un izpilde
|
GDPR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts
|
|
Norēķinu administrēšana
|
GDPR 6. panta 1. punkta b) un c) apakšpunkts
|
|
Parādu piedziņa
|
GDPR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts
|
|
Klientu apkalpošana
|
GDPR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts
|
|
Normatīvo aktu izpilde
|
GDPR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts
|
|
Videonovērošana objektu un infrastruktūras drošībai
|
GDPR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts
|
|
Zvanu ierakstu veikšana kvalitātes kontrolei
|
GDPR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts
|
6. Patēriņa datu apstrāde
Uzņēmums apstrādā:
-
kopējos ēku patēriņa datus;
-
individuālos dzīvokļu patēriņa datus, ja ēkā uzstādīti alokatori vai citas individuālās uzskaites ierīces;
-
privātmāju siltumenerģijas patēriņa datus.
Patēriņa dati kopā ar adresi un klienta informāciju var tikt uzskatīti par personas datiem.
Šie dati tiek izmantoti:
-
rēķinu sagatavošanai;
-
pakalpojuma nodrošināšanai;
-
sistēmas darbības uzraudzībai;
-
tehniskajai analīzei un pakalpojuma kvalitātes nodrošināšanai.
7. Rēķinu piegāde
Rēķini klientiem tiek nosūtīti:
Klients ir atbildīgs par precīzas kontaktinformācijas sniegšanu un aktualizēšanu.
8. Personas datu saņēmēji
Personas dati var tikt nodoti:
-
valsts un pašvaldību iestādēm;
-
bankām un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem;
-
parādu piedziņas pakalpojumu sniedzējiem;
-
IT sistēmu uzturētājiem;
-
citiem pakalpojumu sniedzējiem, ja tas nepieciešams pakalpojuma nodrošināšanai.
Visos gadījumos personas dati tiek nodoti tikai nepieciešamajā apjomā un saskaņā ar normatīvo aktu prasībām.
9. Personas datu glabāšanas termiņi
Personas dati tiek glabāti:
-
tik ilgi, cik nepieciešams attiecīgā nolūka sasniegšanai;
-
saskaņā ar normatīvajos aktos noteiktajiem glabāšanas termiņiem;
-
līdz 10 gadiem, ja to nosaka grāmatvedības vai citi normatīvie akti.
10. Personas datu drošība
Uzņēmums īsteno tehniskos un organizatoriskos drošības pasākumus personas datu aizsardzībai.
Piekļuve personas datiem tiek piešķirta tikai tiem darbiniekiem un pakalpojumu sniedzējiem, kuriem tā nepieciešama darba pienākumu veikšanai.
11. Videonovērošana
Uzņēmuma objektos un teritorijās var tikt veikta videonovērošana, lai:
-
nodrošinātu infrastruktūras un īpašuma aizsardzību;
-
novērstu drošības incidentus;
-
aizsargātu darbinieku un apmeklētāju drošību.
Videonovērošana tiek veikta tikai nepieciešamajā apjomā, ievērojot datu minimizācijas principu.
Videonovērošanas ieraksti tiek glabāti ierobežotu laiku un tiem piekļūst tikai pilnvarotas personas.
Vairāk par videonovērošanu šeit
12. Telefonsarunu ierakstīšana
Telefonsarunu ieraksti var tikt veikti, lai:
-
nodrošinātu klientu apkalpošanas kvalitāti;
-
izskatītu strīdu situācijas;
-
aizsargātu Uzņēmuma un klientu tiesiskās intereses;
-
uzlabotu klientu apkalpošanas procesus.
Telefonsarunu ieraksti tiek glabāti ierobežotu laiku un tiem piekļūst tikai pilnvarotas personas.
13. Automatizēta lēmumu pieņemšana
Uzņēmums neveic automatizētu lēmumu pieņemšanu, kas radītu būtiskas sekas datu subjektam.
Patēriņa dati var tikt izmantoti analītiskiem nolūkiem, bet tie netiek izmantoti automatizētu individuālu lēmumu pieņemšanai.
14. Datu subjekta tiesības
Jums ir tiesības:
-
piekļūt saviem personas datiem;
-
pieprasīt datu labošanu;
-
pieprasīt datu dzēšanu normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos;
-
pieprasīt personas datu apstrādes ierobežošanu normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos;
-
iebilst pret personas datu apstrādi, kas balstīta uz Uzņēmuma leģitīmajām interesēm, ja normatīvie akti nenosaka citādi;
-
izmantot datu pārnesamības tiesības normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, ja datu apstrāde balstīta uz piekrišanu vai līgumu un datu pārnese ir tehniski iespējama;
-
iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā.
Datu subjektam ir tiesības pieprasīt personas datu dzēšanu normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, piemēram, ja:
-
personas dati vairs nav nepieciešami nolūkiem, kādiem tie tika iegūti;
-
personas dati tiek apstrādāti prettiesiski;
-
datu subjekts atsauc piekrišanu un apstrādei nav cita tiesiskā pamata;
-
datu subjekts pamatoti iebilst pret datu apstrādi.
Personas dati netiek dzēsti, ja to apstrāde nepieciešama:
-
normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei;
-
līguma izpildei;
-
Uzņēmuma vai trešo personu tiesisko interešu aizsardzībai;
-
prasījumu celšanai, īstenošanai vai aizstāvēšanai.
15. Personas datu apstrāde uz piekrišanas pamata
Atsevišķos gadījumos Uzņēmums var apstrādāt personas datus, pamatojoties uz datu subjekta piekrišanu.
Piemēram, piekrišana var tikt izmantota:
-
papildu saziņas nodrošināšanai;
-
informācijas nosūtīšanai uz e-pastu;
-
personāla atlases datu ilgākai glabāšanai;
-
sīkdatņu izmantošanai;
-
citos gadījumos, kad normatīvie akti paredz piekrišanas nepieciešamību.
Datu subjektam ir tiesības jebkurā laikā atsaukt savu piekrišanu, neietekmējot tās apstrādes likumību, kas veikta līdz piekrišanas atsaukumam.
Piekrišanas atsaukšana neietekmē datu apstrādi, kas tiek veikta uz cita tiesiskā pamata.
16. Sīkdatnes
Tīmekļa vietnē var tikt izmantotas nepieciešamās sīkdatnes vietnes darbības nodrošināšanai.
Analītiskās vai citas papildu sīkdatnes tiek izmantotas tikai ar lietotāja piekrišanu.
17. Privātuma paziņojuma izmaiņas
Uzņēmums ir tiesīgs periodiski aktualizēt šo privātuma paziņojumu.
Aktuālā versija vienmēr ir pieejama uzņēmuma tīmekļa vietnē.
18. Kontaktinformācija
Jautājumu vai neskaidrību gadījumā par personas datu apstrādi aicinām sazināties:
