Часто задаваемые вопросы

Нужно ли заключать договор с Daugavpils siltumtīkli, если покупаешь квартиру?

У предприятия Daugavpils siltumtīkli нет прямых договоров об оказании услуги отопления с собственниками квартир, которые находятся на обслуживании у таких предприятий как SIA “DDzKSU”, SIA “DMP”, SIA “Land Invest D”, кооперативов собственников квартир и других. Поэтому при покупке квартиры чаще всего заключать новый договор с Daugavpils siltumtīkli не надо. Информацию о смене собственников квартир мы обычно получаем от обслуживающих предприятий.

Однако в расчетах за отопление жилья есть много важных нюансов, для понимания и решения которых лучше все же связаться с предприятием теплоснабжения. Например, часто бывший и новый хозяин недвижимости просят разделить счет за отопление за тот месяц, когда произошла сделка купли-продажи. Бывает, что прежний собственник вносил предоплату за отопление в летний период и хочет ее вернуть при продаже. Случается также, что у бывшего хозяина есть долг за отопление.

Чтобы внести ясность по всем подобным вопросам, а также оперативно предоставить отделу обслуживания клиентов Daugavpils siltumtīkli актуальную информацию о собственнике квартиры и способе получения им счетов за отопление, призываем вас связаться с нашим предприятием. Вы можете сделать это, придя лично в наш отдел обслуживания клиентов на ул. 18 Новембра, 4, или позвонив его операторам по тел. 65407547, 65407548 или 65407549. Официальная электронная почта нашего предприятия – dsiltumtikli@apollo.lv.

Для вашего удобства на домашней странице мы разместили образцы документов, которые могут пригодиться для подачи заявлений с той или иной просьбой.  

К слову, мы будем благодарны, если вы выберете получать счета и за отопление, и за обслуживание вашей недвижимости электронно, а не в бумажном формате. Этот бланк заявления вы также найдете среди подготовленных нами образцов документов.

Можно ли получить поддержку самоуправления на оплату отопления?

Да, на государственном уровне Правилами КМ №809 предусмотрена выплата так называемого жилищного пособия. Призываем вас связаться с Социальной службой Даугавпилса, чтобы получить исчерпывающую информацию на этот счет.

Нужно ли мне подавать счета за отопление в бумажном виде в Социальную службу, чтобы получить жилищное пособие?

Это нужно обязательно сделать в первый раз, когда вы обращаетесь в Соцслужбу с просьбой присудить вам жилищное пособие. Впоследствии подавать счета в бумажном виде не нужно, так как ваш номер абонента становится известен Соцслужбе, а у ее работников есть доступ к базе данных счетов Daugavpils siltumtīkli.

Нужно ли оплачивать (и когда) счет за отопление, если мне полагается жилищное пособие?

Daugavpils siltumtīkli готовит и рассылает абонентам счета около 10 числа каждого месяца. В свою очередь, решение о присуждении жилищного пособия и его размере принимают в Социальной службе около 20 числа каждого месяца. Клиент Daugavpils siltumtīkli и Социальной службы может поступить двояко:

1. сразу оплатить полученный счет из своих личных средств;
2. подождать, пока Социальная служба определит размер жилищного пособия и перечислит его в Daugavpils siltumtīkli (после 20-х числе месяца), таким образом снизив общую сумму к оплате. Тогда клиент может узнать в отделе обслуживания клиентов Теплосетей (т. 654 07547, 654 07548, 654 07549), сколько еще нужно доплатить, чтобы полностью покрыть счет, и произвести платеж. Важно, что счет должен быть оплачен до конца месяца! В противном случае будут начислены пени и/или списана сделанная в летний период предоплата.

Нужно сказать, первый вариант предпочтительнее. К тому же, клиент может проинформировать Социальную службу, что произвел оплату счета за отопление в полном объеме (подав очно или отослав на rekini@socd.lv платежное уведомление с его личными данными до 15 числа каждого месяца). В этом случае Социальная служба перечислит причитающееся ему жилищное пособие на его банковский счет.

Также в случае, если клиент полностью оплатит счет сам, но не проинформирует об этом Соцслужбу, то причитающееся ему пособие он все равно получит на свой банковский счет, - только уже в следующем месяце.

Когда подключают отопление?

Отопление подключается по индивидуальным заявлениям или заявлениям от обслуживающих организаций.

Из чего состоит тариф на отопление?

Примерно 80% тарифа за тепловую энергию составляет плата за энергоресурсы (топливо, закупаемая тепловая энергия, электроэнергия, вода), остальные 20% - затраты Daugavpils siltumtīkli на производство и доставку теплоэнергии, в том числе оплата труда, расходы на материалы и текущий ремонт, оплата процентов за кредит и прочие.

Как рассчитывают плату за отопление?

Плата за отопление зависит не только от величины актуального тарифа, но и от погодных условий, настроек теплоузла. Соответственно, Daugavpils siltumtīkli (под контролем Комиссии по регулированию общественных услуг) определяет, сколько будет стоить теплоэнергия (тариф), но плата за нее будет зависеть от ее потребления в определенный период и конкретным зданием.

В конце каждого месяца доверенное лицо потребителя тепловой энергии (собственника, управляющего или обхозяйственника здания) считывает показания счетчиков тепловой энергии и, вместе с данными о количестве потребленной горячей воды в здании, предоставляет в Daugavpils siltumtīkli, согласно договору.
Исходя из количества потребленной горячей воды, рассчитывается количество тепловой энергии, необходимое для подготовки горячей воды, и делится пропорционально количеству потребленной горячей воды в квартирах и нежилых помещениях.
Количество тепловой энергии на отопление определяется как разница между общим количеством потребленной тепловой энергии и количеством тепловой энергии на подготовку горячей воды.
Количество тепловой энергии на отопление делится пропорционально площади квартир и нежилых помещений здания.

Плату за горячую воду и отопление рассчитывают, умножая количество потребленной тепловой энергии на тариф тепловой энергии.

Почему введена предоплата за теплоэнергию?

В летний сезон,  начиная с мая, предоплата за отопление в Даугавпилсе составляет 50 евроцентов за квадратный метр в месяц.

Предоплата введена, чтобы облегчить жителям расчеты за потребленную теплоэнергию в зимние месяцы. Жители по желанию могут изменить размер летней предоплаты, уменьшив или увеличив ее, а также полностью отказаться от ее начисления, написав заявление.

К категории жильцов, которые решили в летние месяцы не производить предоплату за отопление, штрафные санкции не применяются.

Нужно отметить, что в случае образования долга за услуги теплоснабжения, средства, накопленные при внесении предоплаты, будут автоматически зачислены в счет оплаты этой задолженности.

Отопление подключено, но радиаторы не греют. Куда обращаться для решения проблемы?

Произведенную теплоэнергию Daugavpils siltumtīkli доставляет до границы своей ответственности т.е. до ввода в теплоузел дома. Снабжение и распределение тепловой энергии внутри дома, а также вопросы, касающиеся поддержание внутридомовой системы отопления в т.ч. неполучение услуги – определяет обслуживающая организация дома.

Судя по опыту, в начале отопительного сезона проблемы часто возникают из-за того, что в отопительной системе дома собрался воздух. Его нужно выпустить, чтобы система нормально работала. Это делают мастера обслуживающих организаций по заявкам жителей.

В свою очередь, когда на улице достаточно тепло, радиаторы не греют, потому что выключается теплоузел. Стандартные настройки теплоузлов таковы, что они выключаются при +8°C и снова включаются при +10°C. Когда на улице теплее, они не работают. Настройки теплоузлов можно менять также при помощи обслуживающей организации дома.

Как рассчитывается плата за циркуляцию?

Летом теплоэнергия используется для подготовки горячей воды и поддержания температуры в системе снабжения горячей воды здания (циркуляционное тепло): в циркуляционных трубопроводах, в полотенцесушителях (если таковые имеются). Без циркуляции мы не могли бы, открыв кран горячей воды, сразу же получить горячую воду. А благодаря циркуляции вода горячая практически сразу, как мы открываем кран. Соответственно, плата каждой отдельно взятой квартиры за доставленную теплоэнергию состоит из двух частей: платежа за подготовку горячей воды и платежа за обеспечение циркуляции.

Плата за доставленную теплоэнергию всему дому между жителями распределяется следующим образом:

На подготовку горячей воды – пропорционально потребленному количеству горячей воды по показаниям счетчиков квартир.

Циркуляционное тепло рассчитывается как разница общего количества теплоэнергии, которое зафиксировал теплосчетчик, и количества теплоэнергии, потребленного на подготовку горячей воды для всех квартир дома.

Плату за данную теплоэнергию делят пропорционально количеству квартир в доме, независимо от того, использовалась или нет горячая вода в расчетный период. Например, если в доме 60 квартир, то каждая квартира заплатит 1/60 часть от общей суммы за циркуляцию в доме.

Размер платы за циркуляцию отличается не только в разных домах, но и в разные месяцы в одном доме, так как различным будет как общее потребление телоэнергии, так и количество потребленной горячей воды.

Важно, сколько горячей воды потребили жители и насколько правдива предоставленная ими информация.

Почему важно оплатить счет за отопление до конца месяца?

В случае, если вы не производите оплату счета до указанной даты, программа автоматически направляет на оплату этого счета накопленную вами предоплату. А если этой суммы недостаточно или ее нет вовсе, то уже с первого дня следующего месяца начисляются пени за просроченный платеж. Однако в случае, если платеж был просрочен всего лишь на пару дней, проинформируйте об этом наш отдел обслуживания клиентов (т. 654 07547, 654 07548, 654 07549), чтобы его операторы вернули сумму предоплаты на ваш баланс.

Куда обращаться в случае аварии?

По вопросам, которые связаны с деятельностью Daugavpils siltumtīkli и его сферой ответственности (подвод теплоэнергии к вводу в теплоузел дома), нужно обращаться в дежурно-эксплуатационную службу предприятия: 654 43405, 26673695.

В свою очередь, если авария случается в жилом доме, нужно обращаться к обслуживающему его предприятию. Контакты этих предприятий доступны в счета за их услуги или их можно найти в интернете.

Крупнейшие предприятия этого профиля в Даугавпилсе – это SIA DDzKSU и SIA DMP.